Con una suite que cubre desde la llamada al 911 hasta la visualización de recursos en campo,la compañía busca resolver uno de los principales retos de los centros de comando y control: la integración.
Fuente: DPL NewsCancún,México. En los centros de comando y control,el reto ya no es sólo contar con tecnología,sino lograr que los sistemas hablen entre sí. Con esa premisa,Motorola Solutions mostró en el marco del más reciente NENA 911 su apuesta para los C5: una sola plataforma,que reúne en un mismo ecosistema la recepción de llamadas de emergencia,el despacho multiagencia y la conciencia situacional en tiempo real,con el objetivo de ganarle tiempo a cada emergencia.
“Motorola es el único proveedor que te ofrece de inicio a fin la resolución del incidente con sistemas certificados y en norma. Nuestros competidores tienen el sistema telefónico,o tienen el CAD,o tienen el visualizador”,afirmó Abigail Velásquez,overlay de Software para el Norte de América Latina y México de Motorola Solutions,en entrevista con DPL News.
La propuesta responde a la necesidad que planteó Elton Borgonovo,vicepresidente de la compañía para América Latina y el Caribe,“de nada me sirve tener un buen sistema de recepción de llamadas que no tenga integración con el sistema de despacho,con el de comunicación o con el de video”.
La segunda es el despacho a través de PremierOne,un sistema de despacho asistido por computadora (CAD,por sus siglas en inglés) multiagencia. Desde un mismo centro se asignan tareas a Protección Civil,servicios médicos de urgencia,fiscalía y policía,ya que todas convergen en el mismo entorno.
Al registrar un incidente,el sistema identifica si en esa dirección ya existen reportes abiertos,lo que evita duplicar tickets. Además,carga el catálogo nacional de incidentes de emergencia definido por el Centro Nacional de Información,obligatorio para todos los centros del país.
La tercera etapa,la resolución,corre a cargo de CommandCentral Aware,el componente que la ejecutiva presentó como lo más novedoso del portafolio.
CommandCentral Aware se aloja en la Nube de Microsoft Azure y concentra en una interfaz todo lo que ocurre alrededor de un evento: video fijo y móvil,cámaras corporales (bodycams),drones,sensores,botones de pánico y sistemas de radiocomunicación.
Su principal atributo,subrayó Velásquez,es que se trata de un software agnóstico. Aunque se integra de forma nativa con los productos de Motorola,también incorpora equipos de otros fabricantes,como los sistemas de gestión de video de distintas marcas con los que operan muchos C5. “Se escucha muy sencillo,pero quienes están en el medio saben que puede resultar complejo,porque implica integrar marcas que no corresponden a Motorola”,señaló.
La plataforma trabaja sobre cartografía digital de Esri organizada por capas. El operador puede activar,por ejemplo,la capa de radios para ver dónde se ubican las unidades móviles y portátiles,y sumar las de botones de pánico o drones. Ante un incidente,basta con trazar una geocerca sobre el área de interés para que el sistema muestre de inmediato todos los recursos disponibles en ese perímetro,e incluso habilitar un video desde la misma interfaz.
Al operar en la Nube,las actualizaciones se aplican sin detener la operación. “Se está actualizando y tú no te estás dando cuenta”,explicó la ejecutiva. La distribución de las pantallas también es personalizable,de acuerdo con la información que cada centro necesite.
Sobre la elección de Azure,Velásquez destacó que es una Nube certificada,con alta disponibilidad y redundancia. Según dijo,los sistemas de la compañía operan con un acuerdo de nivel de servicio (SLA,por sus siglas en inglés) de cinco nueves de disponibilidad,porque “cuando las redes colapsan,los centros de emergencia tienen que estar habilitados”.
La integración alcanza también a la geolocalización. Gracias a una de sus adquisiciones recientes,Motorola entrega al centro de comando el ANI y el ALI,es decir,el número y la ubicación de quien llama desde su celular,de forma nativa y sin necesidad de contratar a otro proveedor.
Esa flexibilidad,dijo,permite aprovechar la infraestructura que ya tienen estados y municipios,en lugar de reemplazarla. Cuando se trata de una renovación total,la inversión es mayor,pero el modelo como servicio abre otras opciones: un estado puede adquirir un conjunto de licencias y distribuirlas entre sus municipios. “Más que la tecnología,es un tema de acuerdo entre los niveles estatal y municipal”,consideró.
La ejecutiva reconoció,no obstante,que en México algunas reglas de gobernanza de datos exigen infraestructura física on premise en los centros,lo que puede frenar la adopción de soluciones en la Nube.
Como muestra de su madurez,la ejecutiva aseguró que ocho de cada 10 llamadas al 911 en Estados Unidos pasan por un sistema de Motorola. “No son soluciones que iniciaron el día de ayer; son soluciones maduras,probadas,con casos de éxito reales”,afirmó.
Con todo,advirtió que la tecnología debe ir acompañada de procesos. La norma sugiere responder una llamada al 911 en tres segundos,pero en México el tiempo hasta que llega la asistencia ronda los 15 minutos. Cerrar esa brecha,exige plataformas intuitivas y adaptables a los flujos de cada centro,estado y municipio.
Integrar las tecnologías que la compañía suma mediante adquisiciones requiere un proceso de maduración,reconoció,pero “siempre se busca hacerlo de forma muy ágil,para que esto salga al mercado lo antes posible”.
© costa rica semanal
